Sau vài ngày chạy thử nghiệm, hai giải pháp "xác minh bằng giọng nói IVR" và "hạ quyền đánh giá tiêu cực" ra đời từ chương trình treo thưởng nội bộ cuối cùng cũng được triển khai triệt để.

Hiệu suất xác minh tăng vọt, tỷ lệ khiếu nại của khách hàng cũng giảm mạnh.

Sáng hôm đó, Nghiêm Khắc Minh cầm theo một tập tài liệu gõ cửa phòng làm việc của Lâm Uyên.

"Lâm tổng, đây là hệ thống cơ cấu lương và phân cấp chức danh toàn công ty mà mấy ngày nay tôi tranh thủ làm ra, anh xem qua thử nhé." Nghiêm Khắc Minh đi đến trước bàn làm việc, đưa tài liệu sang.